Centre d’Aide – Retours et Incidents
Politique de Retours
Nous acceptons les retours sous 30 jours suivant la réception pour les articles non portés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Conditions de Retour
- Étiquettes et emballages d’origine obligatoires
- Produits ne devant présenter aucun signe d’usure
- Ticket de caisse ou confirmation d’achat requise
Procédure de Retour
- Connectez-vous à votre compte client
- Sélectionnez la commande concernée
- Complétez le formulaire de retour en ligne
- Recevez votre étiquette d’expédition
Frais de Retour
- Retours standards : à votre charge
- Articles défectueux : frais pris en charge
- Recommandé : envoi avec assurance et suivi
Remboursements
- Traités sous 7 jours ouvrés après réception
- Crédité sur le moyen de paiement original
- Délais bancaires supplémentaires possibles
Échanges
- Disponible pour tailles différentes
- Sous réserve de disponibilité du stock
- Contacter notre service client au préalable
Produits Non Échangeables
- Sous-vêtements et maillots de bain
- Articles soldés ou en promotion
- Produits personnalisés
Articles Défectueux
En cas de défaut de fabrication :
- Contactez-nous sous 48 heures
- Fournissez des photos claires du problème
- Options : réparation, remplacement ou remboursement
Retards ou Pertes
Pour les problèmes de livraison :
- Vérifiez d’abord avec le transporteur
- Contactez-nous si non résolu sous 7 jours
- Nous enquêterons et trouverons une solution
Assistance Supplémentaire
Notre base de connaissances contient des guides détaillés et des tutoriels pour chaque étape du processus.